コールセンターで議員の口利き防止
2006年06月04日
来春から、たとえば「175」など全国共通の３ケタ番号を押せば、
市役所のコールセンター（ない場合は代表電話）に電話がつながるようになるようです。
自治体窓口へ３ケタでつながる 全国共通電話番号 - 中日新聞
札幌市や横浜市などでは業務の効率化のため、住民の問い合わせに応じる専門のコールセンターを設置。今後、全国的に広がることが見込まれ、利便性を高めるため３けた番号の割り当てを求める要望が自治体側から出ていた。導入されると、住民は固定電話から３けたの専用番号を押すと地元自治体の窓口につながり、転入転出など各種の手続きやイベントの開催予定、施設の利用方法などについて問い合わせができるようになる。コールセンターについては、同じ会派の高山議員が4年前から提案しており、
私も2年前の予算代表質問で取り上げたことがあります。
「市役所にかかる電話の大半は簡単な問い合わせと要望である」という事実にもとづき、
コールセンターにかかった電話を時給平均5,000円の市職員に転送するのではなく、
コールセンター職員がＱ＆Ａデータベースを見ながら、問い合わせには適切に答え、
要望はきちんと担当課に伝えた後、進み具合の管理・報告もコールセンターで責任を持つ仕組みです。
コールセンターがきちんと機能すれば、議員に簡単な要望をする市民は大幅に減るのではないでしょうか。
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